Questions fréquentes
  • Livraison gratuite à partir de 65€

Achat, expédition et livraison


Bien sûr! Notre site Web et nos fournisseurs de paiement respectent toutes les normes au niveau du paiement par carte bleu et du commerce électronique (Certificat de niveau 1 PCI DSS). Notre équipe prend très au sérieux la sécurité de vos données personnelles et de votre confidentialité, et c'est pour ceci que nous offrons un achat sécurisé à tous les niveaux juridiques, commerciaux et traitement de données.

La boutique online du sexe n'aura jamais accès ni sauvegardera vos coordonnées bancaires ou de carte débit/crédit. De plus, tout le processus d'achat est crypté par certificat SSL de 256-bits (sécurité de niveau militaire).

Si vous voulez en savoir plus sur la sécurité dans le processus d'achat, s'il vous plaît, contactez-nous. Nous ferons de notre mieux pour vous répondre avant 24h.

Pas besoin de s'inquiéter, la discrétion est dans notre ADN. Nous respectons tous ces points pour assurer une totale discrétion:

Expédition discrète

(Exemple réel du colis que nous envoyons)

Nous expédions en colis 100% discrets

Nous envoyons des boîtes sans aucune marque, dans des sacs de transport opaques

Notre expéditeur est générique, du genre BCN Logistique

Nous ne mettons pas de bon de livraison ou de facture, ni à l'intérieur ni à l'extérieur de la boîte

Lors du paiement par carte, un concept générique apparaît dans le relevé

Personne ne saura où ou qu'est-ce-que vous avez acheté.

Oui, les taxes sont conformes à la législation de l'Union Européenne et sont déjà incluses dans tous les prix des produits que nous montrons, ainsi que dans les frais d'expédition.

Non, il n'y a pas de montant minimum d'achat, vous pouvez acheter ce que vous voulez et au prix que vous voulez.

Par contre, certains codes promotionnels peuvent être soumis à des achats minimum.

En raison du volume élevé de commandes que nous gérons, nous avons établi des règles pour servir tous les colis avec le maximum d’efficacité possible:

- Les commandes passées de lundi à vendredi avant midi sont généralement préparées et expédiées le même jour. Cet horaire n'est pas une garantie et peut subir des modifications.

- Si la commande est passée après 12h, elle sera préparée et envoyée le jour ouvrable suivant.

- Les commandes passées pendant le week-end seront préparées et expédiées du lundi au mardi suivant.

- En été, les mêmes conditions s'appliquent, mais jusqu'à 11h au lieu de 12h.

- Pour les livraisons urgentes avec des horaires spécifiques, comme par exemple, avant 10 heures, 14 heures ou le samedi, il peut y avoir des suppléments.

- Dans certains cas particuliers, tels que les jours fériés, le mauvais temps, entre autres, les délais de livraison peuvent être affectés.

- Les commandes avec mode de paiement en espèces à la livraison nécessitent la confirmation du montant par le client avant leur envoi. N'oubliez pas que ce processus peut retarder le délai de livraison de la commande.

Pour les envois dans n'importe quel pays de l'Union Européenne, vous pouvez payer par carte de crédit ou de débit VISA, MasterCard, ou avec PayPal.

Payer sur visa Payer sur mastercard Payer sur paypal

Si vous le souhaitez, vous pouvez également payer en espèces à la livraison: Recevez votre colis chez vous, ou récupérez-le chez l'expéditeur et payez en espèces. Cette option de paiement comporte un supplément de 3 € à ajouter à la valeur totale de votre commande (valable uniquement en Espagne).

NOTE: Lors du choix du mode de paiement, le client sera contacté via WhatsApp et / ou par courrier électronique pour vérifier les détails de la commande et confirmer le montant final à payer compte tenu du supplément de 3 €. La commande ne sera envoyée qu'après vérification / confirmation par le client.


Produits et garantie


Chaque produit a ses propres instructions afin que vous sachiez comment les utiliser correctement. De même, nous recommandons l'utilisation de lubrifiants avec la plupart des produits que nous vendons.

Si vous avez des questions ou des questions sur le fonctionnement des produits, s'il vous plaît, contactez-nous. Nous ferons de notre mieux pour vous répondre avant 24h.

Tous les produits des marques tiers peuvent bénéficier d'une garantie de 1 à 2 ans, selon le fabricant et le produit.

Si vous avez des questions sur la garantie de tout produit, contactez-nous et nous vous informerons. Nous ferons de notre mieux pour vous répondre avant 24h.

Tout d’abord, lisez les instructions sur la page du produit ou celles incluses dans le produit, car chaque produit peut fonctionner différemment.

Dans le cas de produits avec des piles, veillez à essayer des piles neuves et non rechargeables (le fabricant fournit parfois les piles additionnelles, mais elles peuvent ne pas fonctionner correctement) et en respectant toujours la polarité indiquée. Dans le cas de produits alimentés par batterie, testez le chargeur dans plusieurs prises.

N'essayez pas de forcer le produit à fonctionner ou à bien se fermer si vous avez un couvercle, car il pourrait s'abîmer. Toute altération ou utilisation abusive annule la garantie du produit.

Si le problème persiste, nous vous enverrons une étiquette de courrier prépayé afin que vous puissiez vous rendre à l'expéditeur le plus proche pour déposer le produit.

Une fois que nous avons reçu le produit défectueux et que les techniciens ont vérifié le défaut, plusieurs options s'offrent à vous:

- Retour: renvoyez le montant correspondant sur le support sur lequel le paiement a été effectué.*

- Remplacement: remplacez-le par d'autres objets de valeur égale ou similaire.*

- Générez une carte-cadeau pour vos achats futurs.

- Générez un code de réduction pour vos achats futurs.

En tout cas, contactez-nous pour plus d'informations. Nous ferons de notre mieux pour vous répondre avant 24h.

* Options non disponibles dans tous les cas. Sous réserve du type de produit acheté, de la destination d'expédition et du canal d'achat utilisé. En fin de compte, La boutique online du sexe se réserve le droit de choisir la forme de compensation.

Bien sûr, tant que le produit n'est pas ouvert ou non scellé Vous avez 30 jours ouvrables pour le retourner. Pour plus d'informations sur les retours, vous pouvez consulter la page de retours.

Si vous avez des doutes contactez-nous. Nous ferons de notre mieux pour vous répondre avant 24h.


Autres


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